Jest to rekomendacja usługi lub produktu, która sformułowana została przez klienta/użytkownika.
Przedstawiana jest najczęściej w formie tekstowej lub multimedialnej (np. w postaci filmu wideo). Stanowi ona potwierdzenie jakości usługi lub produktów. Testymonial odbierany jest jako bardziej wiarygodny przekaz, niż treść autopromocyjna firmy.
